Do contrato à confiança: os verdadeiros desafios do Service Delivery em modelos de OutsourcingDurante anos, o outsourcing tem sido uma resposta natural das organizações à necessidade de ganhar escala, flexibilidade e eficiência. Os contratos tornaram-se mais sofisticados, os SLA mais complexos e os modelos de governação mais robustos. Ainda assim, não é surpreendente que muitos dos problemas mais críticos surjam depois da assinatura do contrato
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