IA: tudo o que precisa de saber sobre chatbots e agentes virtuaisDe acordo com a Gartner, até 2022, 70% das interações dos clientes envolverão tecnologias emergentes, tais como machine learning (ML), chatbots e mobile messaging. Em 2018, estas interações foram de 15%. O desenvolvimento das tecnologias de inteligência artificial (IA) transformou a forma como as empresas interagem com os seus clientes, tanto internos como externos
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